紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司，自2018年上市以來，一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。

紅星美凱龍住建集采 （以下簡稱“紅星”）， 是紅星美凱龍集團(tuán)全資子公司，依托紅星美凱龍34年家居資源優(yōu)勢，為政府、企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、裝修公司提供全品類建材供應(yīng)、主題整裝材料供應(yīng)、一站式整裝、全鏈條家居供應(yīng)鏈、裝配式內(nèi)裝等五大服務(wù)，構(gòu)建專業(yè)的家居材料及整裝供應(yīng)生態(tài)鏈。

30年來，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場，紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新，薈聚了超過800個國內(nèi)高端品牌以及超過400個進(jìn)口品牌。

此次和有成CRM的合作，是紅星美凱龍積極擁抱移動互聯(lián)，堅持創(chuàng)新帶動發(fā)展的又一大步。

有成CRM x 紅星美凱龍

千萬級客戶管理之道

在分析有成CRM的解決方案之前，我們先來解析一下住建采集的客戶和業(yè)務(wù)模型。

上面也有提到，紅星美凱龍住建采集主要是為政企事業(yè)單位房地產(chǎn)開發(fā)商或者大型裝修公司提供全套的住建解決方案和供應(yīng)鏈金融服務(wù)。一個客戶即一個項目，客戶的決策者都是公司高管，一個訂單從幾千萬-幾億不等。這種超級大客戶，需要一個團(tuán)隊，一個長周期，多方、全方位的跟進(jìn)和服務(wù)。

好，現(xiàn)在我來看一下，有成CRM在這些超級客戶的客戶管理上的優(yōu)勢和閃光點(diǎn)。

1、確保數(shù)據(jù)安全

當(dāng)一個客戶的價值越高，帶來的營收越高，客戶的信息安全就越重要。紅星美凱龍在數(shù)據(jù)安全方面的重視，也讓我們很敬佩。

正是出于這樣的嚴(yán)謹(jǐn)，在合作之前，我們詳細(xì)探討了數(shù)據(jù)的安全性問題：

有成CRM的客戶數(shù)據(jù)都是存儲在阿里云聚石塔，依托阿里云強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，確保客戶信息萬無一失。同時，有成CRM提供了極具說服力的軟件安全滲透性報告，證實(shí)了有成CRM優(yōu)秀的穩(wěn)定性和安全性。

最終，我們愉快地達(dá)成合作。

2、多人協(xié)作更高效

在紅星美凱龍，客戶即項目，一個客戶背后都需要好幾個人的團(tuán)隊或小組協(xié)同跟進(jìn)，除了銷售外，一般還會有策劃、采購、運(yùn)營等一起跟進(jìn)，更好的服務(wù)客戶。

有成CRM的【協(xié)作】功能，將不同角色都添加為協(xié)作人，共同跟進(jìn)、服務(wù)，策劃給方案，運(yùn)營跟進(jìn)度，銷售及時對接，更周到、更高效，全方位解決客戶的問題，簽單自然水到渠成。

3、業(yè)務(wù)模板自定義，靈活性高

通常，超級大客戶都有一個特點(diǎn)，就是個性化需求多，這就意味著需要有靈活的業(yè)務(wù)模板來錄入客戶屬性和客戶需求。

有成CRM的業(yè)務(wù)模板都是可以自定義的，很多字段都可以靈活配置，支持上傳文件、圖片、視頻、音頻等各種形式，滿足多樣化、復(fù)雜的信息錄入需求。

4、精準(zhǔn)拜訪簽到，精細(xì)記錄需求

在挖掘客戶需求方面，有成CRM做的一如既往的優(yōu)秀。首先是拜訪簽到功能，可以精準(zhǔn)定位簽到，靈活自定義誤差范圍， 如果超過設(shè)置的誤差范圍，系統(tǒng)會提醒并預(yù)警，防止銷售虛假簽到，銷售行為更可控。

同時配合跟進(jìn)記錄和日報周報，移動端即可操作，隨時隨地讓相關(guān)協(xié)作人和領(lǐng)導(dǎo)及時了解客戶跟進(jìn)情況，給予指導(dǎo)建議，快速挖掘客戶需求，俘獲客戶芳心，鎖定客戶。

每個企業(yè)都想有超級大客戶，可以給企業(yè)帶來大訂單，帶來業(yè)務(wù)發(fā)展，但是量變引起質(zhì)變，我們需要更多耐心、更多智慧、更多方案來滿足客戶的需求。這時借助智能客戶管理軟件，可以幫我們更高效、更智慧的管理客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系。

有成CRM會繼續(xù)秉持“客戶第一”的服務(wù)理念，專注、專業(yè)、專心幫企業(yè)提升銷售業(yè)績，讓企業(yè)經(jīng)營更卓越！

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